Política de Devoluciones & Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 12 de junio de 2024

En PACHMA, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ser justa y fácil de entender. A continuación, se detallan los términos y condiciones para realizar devoluciones y solicitar reembolsos de los productos comprados en pachma.com.mx.

Iniciando una Devolución

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes iniciar una devolución siguiendo estos pasos:

  1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a pachmaoficial@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
  2. Información Necesaria: Incluye en el correo tu número de pedido, una descripción del problema o motivo de la devolución, y fotos del producto si es posible.
  3. Confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.

Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, debes cumplir con las siguientes condiciones:

  • Plazo: Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
  • Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en la misma condición en la que lo recibiste.
  • Productos Excluidos: Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no pueden ser devueltos si han sido abiertos o utilizados.

Proceso de Devolución

  1. Empaque: Empaca el producto de manera segura en su empaque original junto con cualquier accesorio, manual o documentación que haya venido con él.
  2. Envío: Enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que puedas enviar el producto de vuelta a nuestra dirección:
    • PACHMA
    • Avenida 19 poniente 4526, Puebla, Pue, 72180
  3. Costos de Envío: Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso:

  1. Aprobación: Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
  2. Reembolsos Parciales: En algunos casos, solo se pueden otorgar reembolsos parciales (por ejemplo, si el producto no está en su estado original, está dañado, o le faltan partes por razones no debidas a nuestro error).
  3. Productos No Elegibles: Los productos devueltos que no cumplan con nuestras condiciones de devolución no serán reembolsados y te serán devueltos.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, por favor devuelve el artículo original para obtener un reembolso y realiza una nueva compra.

Contacto para Soporte

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con tu devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

Al realizar una compra en pachma.com.mx, aceptas y te comprometes a cumplir con los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.